Mesafeli Satış Sözleşmesi
1. Genel Hükümler
1.1. Aşağıda yer alan satışa
ilişkin hüküm ve şartlar (“Hüküm ve Şartlar”) www.neoskinlabs.com adresli web
sitesi (“Web sitesi”) üzerinden yapılan ürün teklif ve satışlarına
uygulanacaktır.
1.2. Müşterilerin, Web Sitesi’nden
ürün satın almaya elverişli olabilmek için:
(a) en az 18 yaş veya üzerinde,
veya 18 yaşın altında ise, yasal temsilcileri tarafından usulüne uygun şekilde
yetkilendirilmiş olmaları; ve
(b) tüketici olmaları; yani,
ticaret, iş, zanaat ve mesleki amaçlar dışında hareket eden gerçek kişiler
olmaları;
1.3. İşbu Sözleşme Türkçe dilinde akdedilecek ve Türk kanunlarına tabi olacaktır.
2. Satıcının Kimliği
2.1. Satıcı, kayıtlı merkezi
Nispetiye Mah. Gazi Güçnar Sokak Uygur İş Merkezi No:4/7 Beşiktaş İstanbul,
Türkiye adresinde bulunan, Beşiktaş Vergi Dairesi nezdinde 484 6301330586 vergi
numaralı, ve İstanbul – 457496-5 Ticaret Sicil numaralı Türk bir şirket olan Naturx
Sağlık Ve Kozmetik Ürünlerı Sanayi Ticaret
Anonım Şirketi’dir. İşbu sözleşmede
Satıcı olarak anılacaktır.
3. Ürünler
3.1. Bilgilere ilişkin bilgiler Web
Sitesi’nde mevcut olup, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 12.
Maddesi uyarınca sağlanmıştır.
3.2. Satıcı, Web Sitesi’nde görünen
ürünlerin tüm detaylarının, tariflerinin, resimlerinin, söz konusu bilgilerin
sisteme girildikleri esnada doğru olmaları sağlamak için tüm makul çabayı
gösterecektir; ancak, tabi olunan hukuk tarafından müsaade edildiği ölçüde, söz
konusu ürün detayları, tarifleri ve resimlerinin doğru, tam, güvenilir, güncel
ve hatasız olduklarını garanti etmemektedir.
3.3. Web Siteleri’nde tarif edilen ürünler ve Satıcı’nın Müşterilere verebileceği bunlara ait herhangi bir numune yalnızca kişisel kullanım içindir. Müşteriler bu ürün veya numunelerden herhangi birisini satamaz veya yeniden satamaz. Bildirimde bulunarak veya bulunmadan, Satıcı’nın münhasır kanaati doğrultusunda, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ihlaline yol açabilecek olan Müşterilere verilecek herhangi bir ürün veya numuneyi iptal etme veya miktarını azaltma hakkı saklıdır.
4. Fiyatlar
4.1. Web Sitesi aracılığıyla mevcut
olan ürünlere ilişkin olarak belirtilen tüm fiyatlar, güncel oranlardaki KDV
dahil fiyatlar olup Türk Lirası cinsinden ifade edilmektedirler. Ürünler’in
fiyatlarına teslimat ücretleri eklenecek olup, bunlar sipariş formunda ayrıca
belirtileceklerdir.
4.2. Satıcı, Web Sitesi’nde
gösterilen fiyatların doğru olduğunu düzenli olarak doğrulamaktadır; ancak,
hataların bulunmayacağını garanti etmemektedir. Bir ürünün fiyatlamasında bariz
bir hatanın tespit edilmesi halinde, Müşterilere ürünü doğru fiyatından satın
alma imkanı tanınacak veya sipariş iptal edilecektir.
5. Siparişin Verilmesi
5.1. Müşteri’ye sipariş verme
sürecinde Web Sitesi’ndeki bir dizi basit talimat ile yol gösterilecektir.
5.2. Sipariş vermek için,
Müşterinin, Müşteri başına 12.000 Türk Lirası azami satın alım limitine tabi
olmak üzere, satın almak istediği ürünün miktarını (herhangi bir üründen en
fazla altı (6) adede kadar) yazması gerekmektedir.
5.3. Müşteri, seçilen miktardaki
ürünü alışveriş sepetine eklemek için “sepete ekle” butonunu tıklamalıdır.
Müşteri, alışveriş esnasında herhangi bir zamanda her sayfada bulunan “ödeme”
butonuna tıklayarak alışveriş sepetindeki ürünleri inceleyebilir. Müşteri bir
ürünü, ürünün adının altında bulunan “favorilere ekle” butonuna tıklamak
suretiyle favori ürünü olarak kaydedebilir. Böylelikle, ürün Müşterinin
“Hesabım” altındaki favoriler bölümüne taşınacaktır. Herhangi bir bilgisayardan
Müşterinin favorilerine erişmek için, Müşteri kendi hesabından kaydolmalı veya
giriş yapmalıdır.
5.4. Müşteri ödeme sürecine
ilerlemek için ekrandaki talimatları takip etmelidir. Müşteri her zaman girmiş
olduğu herhangi bir hatalı veriyi düzeltebilir, bir veya birden fazla ürünü
alışveriş sepetine eklemek veya bunları alışveriş sepetinden kaldırmak suretiyle
alışveriş sepetinin içeriğini değiştirebilir veya siparişini göndermeden önce
ödeme sırasında siparişin tamamını iptal edebilir. Mesafeli Sözleşmelere
ilişkin Yönetmelik’in 2. Maddesi uyarınca, Müşteri, ödeme detaylarını sunmadan
önce, ekranda, Müşterinin, toplam satın alım fiyatı da dahil olmak ancak
bununla sınırlı olmamak üzere satış ve ürüne ilişkin tüm şartları görebilmesi
için bir ön bilgilendirme formu belirecektir. Bu formu tıklayarak bir sipariş
vermekle, Müşteri, ödeme süreci esnasında verilen tüm talimatları okumuş
olduğunu ve işbu Hüküm ve Şartlar’ı kabul ettiğini tasdik ve beyan eder.
Müşteri, sipariş sürecinin sonundaki “Siparişi Onayla” butonuna tıklamak
suretiyle, Web Sitesi aracılığıyla ürünlere ilişkin bir talepte bulunur.
5.5. Siparişin verilmesinin
ardından, bir “Sipariş Tamamlandı” sayfası gösterilecek, ve Müşteri kısa bir
süre sonra siparişin alındığını teyit eden bir e-posta alacaktır. Siparişin
alındığını teyit eden e-posta, Hüküm ve Şartlar’ın bir özetini, satın alınan
ürünlerin esaslı özelliklerine dair bilgiyi, fiyata ve ödeme şekline dair
detaylı bir açıklamayı, teslimat ücretlerine ilişkin bilgiyi, cayma hakkının
kullanılmasına ilişkin koşullar ve yöntemlere dair bilgiyi, şikayetlerin
iletilebileceği adresi, destek hizmetlerine ve mevcut ticari garantilere
ilişkin bilgiyi içerecektir.
5.6. Siparişin verilmesinin
ardından 24 saat içerisinde bir sipariş teyidi gelmediği takdirde, müşteri
destek için contact@neoskinlabs.com adresinden e-posta ile Satıcı ile irtibat
kurabilir.
5.7. Müşterilerin sipariş verirken herhangi bir soru veya endişelerinin olması veya daha önce verilen bir sipariş hakkında bilgi almak istemeleri halinde contact@neoskinlabs.com adresinden e-posta ile Satıcı ile irtibata geçebilirler.
6. Ödeme Seçenekleri
6.1. Müşteriler; ürünleri kredi
kartı, havale, EFT, kapıda kredi kartı ile ödeme yahut kapıda nakit ödeme
seçeneklerinden biri ile ödeyebilirler. Diğer yandan vadeli satışların sadece
Bankalara ait kredi kartları ile yapılması nedeniyle, Müşteri, ilgili faiz
oranlarını ve temerrüt faizi ile ilgili bilgileri bankasından ayrıca teyit
edeceğini, yürürlükte bulunan mevzuat hükümleri gereğince faiz ve temerrüt
faizi ile ilgili hükümlerin Banka ve Müşteri arasındaki kredi kartı sözleşmesi
kapsamında uygulanacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.Ödeme için aşağıdaki
kartlar kabul edilir:
– Visa
– MasterCard
6.2. Türkiye dışında fatura
adresine sahip kredi kartları kabul edilmemektedir.
6.3. Müşteriler, nakliyat
yapılıncaya kadar herhangi bir ürün için ücretlendirilmeyeceklerdir.
6.4. Müşteri’nin güvenliği
açısından, Müşterinin fatura adı ve adresinin ödeme için kullanılan kredi
kartınınkiler ile uyuşması gerekmektedir. Satıcı’nın bu kriterlere uymayan
herhangi bir siparişi iptal etme hakkı saklıdır.
6.5. Tüm kredi kartı sahipleri
doğrulama kontrollerine ve kredi kartını ihraç eden kuruluş tarafından izne
tabi olacaklardır. Müşterinin kredi kartını ihraç eden kuruluşun herhangi bir
sebeple ister ödemeden önce ister ödemeden sonra tarafımıza ödeme yapılmasına
izin vermeyi reddetmesi halinde, herhangi bir gecikme veya teslimat
yapılamaması durumundan dolayı Satıcı sorumlu tutulamaz.
7. Sipariş ile ilgili Sorular
7.1. Genel olarak ürünler siparişin
alınmasının ardından birkaç gün içerisinde nakliye edilirler. Müşteriler,
nakliye ile ilgili herhangi bir bilgi için contact@neoskinlabs.com adresinden
e-posta ile Satıcı’yla irtibat kurabilirler.
7.2. Müşteriler, bir Neoskin Labs
Üyelik Hesabı ile en yakın tarihli siparişlerinin durumunu, Hesabım alanındaki
Sipariş Durumu sayfasını ziyaret ederek kontrol edebilirler. Bu, Müşterilerin
siparişlerine ilişkin en güncel bilgiye ulaşmanın en kolay ve hızlı yoludur.
7.3. Müşteriler, Sipariş Durumu
sayfasına tıkladıklarında, kendilerinden e-posta adresleri ve parolaları ile
giriş yapmaları istenecektir. Sipariş özeti sayfası, Müşteriye, mevcut ve
geçmişteki siparişleri ile ilgili detaylı bilgi verecektir. Bir siparişin
nakliyatının yapılmasının ardından, varsa, ilgili izleme numarası,
görülecektir.
7.4. Siparişler sevkiyattan önce
doğrulama ve kabule tabidir. Tüm faturalandırma bilgileri doğru ve eksiksiz
olarak verilmelidir. Yanlış veya eksik bilgi vermek Satış Koşullarının ihlal
edildiği anlamına gelip siparişinizin iptal edilmesiyle sonuçlanabilir. Bir
siparişi kabul etmeden önce Satıcı‘nın fatura bilgilerini doğrulatmak için ek
bilgi talep etme hakkı saklıdır
7.5. Bir siparişi, satın alma için
gereken miktarlarda sınırlamalar, ürün bilgisi veya fiyat bilgisindeki
eksiklikler veya hatalar veya kredi ve dolandırıcılık şüphesi dâhil herhangi
bir nedenden dolayı, Satıcı’nın reddetme veya iptal etme hakkı saklıdır. Eğer
sipariş, kredi kartı ödemesi (veya diğer ödeme şekliyle) gerçekleştikten sonra
iptal edildiyse, ödenen tutar kadar kredi kartına (veya diğer ödeme hesabına)
Satıcı tarafından ödeme iadesi yapılacaktır. Eğer siparişinizin tamamı veya
herhangi bir kısmı iptal edildiyse veya eğer siparişinizin kabulü için daha
fazla bilgiye gerek varsa, Satıcı Müşteri ile sizinle temasa geçecektir.
Satıcı, kredi kartı veya bankamatik kart ile çevrimiçi verilen bazı
siparişlerde ön provizyon talep edebilir. Bu ön provizyon Müşteri’ye
faturalanmaz; ancak, kart tedarikçisi bu miktarı kısa bir süre alıkoyabilir. Ön
provizyon süresinin uzunluğunu kart tedarikçisi tespit eder.
7.6. Satıcı, yegâne takdir yetkisi
kendisinde kalarak, kişi başına, hane başına, e-posta adresi başına, IP adresi
başına veya sipariş başına herhangi bir nedenle ürün adetini sınırlandırma
haklarını muhafaza eder. Bu sınırlandırmalar aynı hesaptan, aynı kredi
kartından verilen siparişler ve aynı zamanda aynı fatura bilgileri, e-posta, IP
veya teslimat adresinden verilen siparişlere de uygulanabilir.
7.7. Yukarıda açıklanan sebepler
dışında da Satıcı, herhangi bir siparişi reddetme yahut iptal etme hakkına
sahiptir.
7.8. Bir siparişin iptal edilmesi
durumunda, Müşteri, iptalin sebeplerinin açıklandığı bir e-posta alacaktır.
Müşterilerden iptal edilen herhangi bir sipariş için ücret alınmayacaktır.
Müşteri, yeni bir sipariş vermek istemesi veya iptal edilen sipariş ile ilgili
herhangi bir sorusu olması halinde contact@neoskinlabs.com adresinden e-posta
ile Satıcı ile irtibat kurabilir.
7.8. Müşterinin cayma hakkını
kullandığı durumlarda ya da siparişe konu olan ürünün çeşitli sebeplerle
tedarik edilememesi veya hakem heyeti kararları ile Müşteriye bedel iadesine
karar verilen durumlarda, alışveriş kredi kartı ile ve taksitli olarak yapılmışsa,
kredi kartına iade prosedürü aşağıda belirtilmiştir: Müşteri ürünü kaç taksit
ile aldıysa Banka Müşteriye geri ödemesini taksitle yapmaktadır. SATICI bankaya
ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, Banka poslarından yapılan
taksitli harcamaların Müşteri kredi kartına iadesi durumunda, konuya müdahil
tarafların mağdur duruma düşmemesi için talep edilen iade tutarları, yine
taksitli olarak hamil taraf hesaplarına Banka tarafından aktarılır. Müşterinin
satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer iade tarihi ile
kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta 1 (bir) iade yansıyacak ve
Müşteri iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın taksitleri bittikten
sonra, iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri sayısı kadar ay daha alacak ve
mevcut borçlarından düşmüş olacaktır. Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi
durumunda Satıcı, Banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği Müşteriye nakit para
ile ödeme yapamaz. Üye işyeri yani Satıcı bir iade işlemi söz konusu olduğunda
ilgili yazılım aracılığı ile iadesini yapacak olup, Üye işyeri yani Satıcı
ilgili tutarı Banka’ya nakden veya mahsuben ödemekle yükümlü olduğundan
yukarıda anlatmış olduğumuz prosedür gereğince Müşteriye nakit olarak ödeme
yapılamamaktadır. Kredi kartına iade, Satıcının Banka’ya bedeli tek seferde
ödemesinden sonra, Banka tarafından yukarıdaki prosedür gereğince yapılacaktır.
7.9. Havale/EFT ve kapıda ödeme
seçeneklerinde iade Tüketiciden banka hesap bilgileri istenerek,Tüketicinin
belirttiği hesaba (hesabın fatura adresindeki kişinin adına veya kullanıcı
üyenin adına olması şarttır) havale ve EFT şeklinde yapılacaktır.
8. Teslimat
8.1. Siparişler yalnızca hafta içi
günlerde işleme alınır ve teslim edilir (resmi tatiller hariç, Pazartesi ila
Cuma günleri). Cumartesi ve Pazar günleri verilen siparişler bir sonraki iş
gününde işleme alınacaktır.
8.2. Satıcı, posta kutusu adresine
sipariş gönderememektedir.
8.3. Nakliye ücretleri Müşteri
tarafından karşılanacak olup, bunlar sipariş formunda ve teslimat makbuzunda
ayrıca gösterilirler. Satıcı’nın Web Sitesi’nde gösterebileceği belirli bir
tutar üzerindeki satın alımlar için nakliye ücreti alınmayacaktır.
9. Cayma Hakkı
9.1. Müşteri, satın aldığı ürünün,
Mesafeli Sözleşmelere ilişkin Yönetmelik’in 7. ve 8. maddesi hükümleri uyarınca
beklentilerini karşılamadığını hissetmesi durumunda, ürünlerin alındığı
tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe belirtmeksizin
sözleşmeden cayma hakkını haiz olacaktır.
9.2. Müşterinin cayma hakkını
kullanma niyeti tarafımıza, Müşterinin sipariş numarası ve iade edilecek
ürünlerin tarihi de dahil olmak üzere Müşterinin sipariş detayları ile birlikte
contact@neoskinlabs.com adresinden e-posta ile bildirilebilir. Müşteri sipariş
paketinde, iade sürecinin detayları ile birlikte siparişin detaylarını içeren
bir sevk irsaliyesi bulacaktır. Sevk irsaliyesinde sıralanan ürünler
teslimattaki ürünlere uymuyorsa, Müşteri contact@neoskinlabs.com adresinden
e-posta ile durumu Satıcı’ya bildirecektir.
9.3. Bundan sonra, Satıcı Müşteriye
bir izin numarası ve e-posta teyidi düzenleyecektir. Müşteri’nin, izin
numarasını Satıcı ile konuya ilişkin gelecekteki atıflar için saklaması tavsiye
edilir.
9.4. Müşterinin herhangi bir
sebeple ürünü iade etmesi halinde, ürünlerin Satıcı’ya iade edilmesine ilişkin
masrafları ödemesi gerekmeyecektir.
9.5. Cayma hakkının kullanılmasının
ardından, ürünlerin Satıcı’ya kullanılmamış ve zarar görmemiş bir halde
gönderilmesi koşuluyla ve tüm uygun ve özen ile saklandıkları ve
kullanılmadıkları müddetçe, Satıcı, ürünlerin fiyatının tamamını, caymanın
alınmasının ardından 10 (on) gün içerisinde Müşteri’ye geri ödemeyi taahhüt
eder. Para iadeleri yalnızca kullanılan asıl kredi kartına yapılabilir.
Müşteriye geri ödeme yapılır yapılmaz bir bildirim e-postası gönderilecektir.
9.6. Cayma hakkını kullanan Müşteri
iade nakliyesini özenle seçmekle yükümlüdür. Sevkiyat sırasında kaybolan yahut
zarar gören ürünlerden dolayı Satıcı sorumlu tutulamaz.
10. Ayıptan Sorumluluk
10.1. Ürünlerin, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. Maddesine uymaması halinde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. ve 13. Maddeleri ile düzenlenen yasal garantiler uygulanacaktır. Müşteri, satın alınan ürünlerin, tamirat, değiştirme, uygun bir fiyat indirimi veya fiyatın iade edilmesi ile birlikte sözleşmenin iptali suretiyle ücretsiz olarak uygun hale getirilmesini talep etme hakkını haizdir. Müşteri, uyumsuzluğu, söz konusu ayıbı tespit etmesinin ardından 30 gün içerisinde Satıcı’ya bildirmediği takdirde bu haklarından feragat etmiş olur. Satıcı, ayıbın, ürünlerin teslimatından itibaren iki yıl içerisinde ortaya çıkması halinde sorumlu tutulacaktır. Her halükarda, Satıcı tarafından kötü niyetli olarak gizlenmeye çalışılmayan bir ayıbı ileri sürme niyetindeki işlemlere ilişkin süre ürünlerin teslimatının ardından 2 yıl sonra kendiliğinden sona erecektir.
11. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili
Mahkeme
11.1. İşbu Hüküm ve Şartlar Türk
hukukuna tabi olacaktır.
11.2. İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin yorumlanması, geçerliliği ve/veya akdedilmesinden kaynaklanan herhangi bir uyuşmazlık, Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’nin (Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı tarafından ilan edilen tutara kadar) ve Müşteri veya satıcının ikametgahındaki Tüketici Mahkemeleri’nin zorunlu yargılama yetkisine tabi olacaktır.
12. İrtibat Bilgileri
12.1. Müşteri, ürünler ve Web
Sitesi aracılığıyla satın alma yöntemlerine ilişkin herhangi bir bilgi ve
destek için, contact@neoskinlabs.com adresinden e-posta ile veya aşağıda
belirtilen adresten posta ile bizlerle irtibata geçebilir:
Naturx Sağlık ve Kozmetik Ürünlerı
Sanayi Ticaret
Anonım Şirketi
Nisbetiye Mahallesi, Gazi Güçnar
Sokak, Uygur İş Merkezi, No:4, D:2, Beşiktaş, İstanbul 34353